Palautukset
Palautusoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Palautusoikeuteen kuuluvat tuotteet on palautettava sellaisessa kunnossa, että ne voidaan myydä uudelleen. Tuotteissa tulee olla kaikki alkuperäiset tarrat, eikä niitä saa olla käytetty.
Palautusprosessi
Palautuksen aloittamiseksi noudata näitä vaiheita:
- Kirjaudu tilillesi prismakuopio.com-sivustolle
- Siirry ”Tilaushistoria”-kohtaan
- Valitse palautettavia tuotteita sisältävä tilaus
- Luo palautuslupa ja ennakkomaksullinen palautustarra
- Pakkaa tuotteet turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseen
- Kiinnitä palautustarra paketin ulkopuolelle
- Toimita paketti ilmoitettuun noutopisteeseen
Palautusehdot
Tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot hyväksyttävälle palautukselle:
- Tuotteet eivät ole käytettyjä tai likaisia
- Kaikki alkuperäiset tarrat ovat kiinnitettyinä
- Tuotteet ovat alkuperäisessä pakkauksessa
- Mukana tulee kaikki alkuperäiset osat ja tarvikkeet
Käsittelyaika
Kun olemme vastaanottaneet palautuspaketin varastossamme, käsittelemme palautuksen 10 arkipäivän kuluessa. Tarkistamme, että tuotteet täyttävät palautusehdot, minkä jälkeen hyvitämme summan alkuperäiseen maksutapaasi. Pankkisi käsittelyaika voi vaikuttaa hyvityksen näkymiseen tililläsi.
Palautuskulut
Peruutuksen perusteella tehtyjen palautusten kulut maksaa asiakas. Palautuskulut vähennetään hyvityksestä, jos palautat tuotteen muusta kuin virheestä. Jos palautat tuotteen virheen tai vaurion takia, korvaamme palautuskulut.
Ei-palautettavat tuotteet
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa terveys- ja hygienia syistä:
- Alusvaatteet ja uimapuvut
- Hengityssuojaimet
- Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
Näitä tuotteita voi palauttaa vain, jos ne ovat viallisia.
Tarjoustuotteiden palautus
Alea- tai tarjoustuotteiden palautusehdot voivat poiketa normaalista käytännöstä. Mahdolliset rajoitukset on ilmoitettu selkeästi tuotesivulla oston yhteydessä. Suosittelemme tarkistamaan nämä ehdot ennen tilauksen tekemistä.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme on saatavilla auttamaan sinua kaikissa palautuksen vaiheissa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, ota yhteyttä tukilomakkeemme kautta prismakuopio.com-sivustollamme. Tiimimme vastaa kysymyksiisi 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.